Quem é o cliente do hospital?

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A história de nossos hospitais os fez depender gradativamente das exigências
de seus profissionais e são inúmeros os exemplos cotidianos: utilização de leitos,
forma de estruturar a agenda médica, horário de funcionamento. Daí surge a
questão de quem é o cliente do hospital: o profissional; o paciente individual;
comunidade ou rede de saúde.
O modelo de gestão hospitalar em reforma – Modelo de Gestão de
Estabelecimentos Hospitalares responde que o cliente é a rede de atenção e que
a arquitetura organizacional deve girar em torno do usuário dos serviços, em um
contexto de cidadão sujeito de direitos.
Definição do modelo de gestão: Redes de atenção – O modelo de gestão é a
forma como os recursos são organizados e combinados para cumprir as
políticas, objetivos e regulamentos de uma instituição.
https://www.medicosbrasil.com/profissional/helcio-kazuhiro-watanabe
Para apoiar o modelo de
atenção integral, é instalado um Modelo de Gestão em Rede que incorpora todos
os atores (estabelecimentos que interagem em rede territorial) como
responsáveis pelos resultados de saúde de sua população. Uma rede é um
conjunto de pessoas ou organizações, formais ou informais, com identidade
própria, que independentemente da sua dimensão, regime de propriedade e grau
de complexidade, partilham objetivos comuns, uma missão explícita e geram
atividades suficientemente definidas, diferenciadas e complementadas. sim, que
se entrelaçam e se interligam com uma multiplicidade de outras clínicas médicas
formais e informais em prol de objetivos compartilhados. Uma rede pode ter um
território ou população específica, uma estrutura funcional e/ou administrativa
semelhante a um sistema aberto e os componentes podem se relacionar de
várias maneiras: horizontal, voluntária, complementar e flexível.